Livraison & retours
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez SmartDog.
Zones de livraison
Nous livrons partout en Suisse et au Liechtenstein.
Délais
Entre 10 et 25 jours ouvrés selon le produit et le fournisseur.
Frais de port
Offerts dès 50 CHF d'achat. Forfait 6,90 CHF en dessous.
Retours
Sous 30 jours, produit non utilisé dans son emballage d'origine.
Comment ça fonctionne
- Vous passez commande et payez (carte, Twint, PayPal selon disponibilité).
- Votre commande est envoyée automatiquement à notre fournisseur partenaire le mieux placé pour votre article.
- Le fournisseur prépare et expédie le colis directement à votre adresse en Suisse.
- Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
TVA et douane
Pour les envois individuels inférieurs à 65 CHF, aucun frais de douane ni TVA d'importation n'est généralement perçu (franchise suisse). Au-delà, La Poste peut facturer la TVA (8,1 %) ainsi qu'un forfait de dédouanement (≈ 11,50 CHF) directement au destinataire.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Retours & remboursements
Vous pouvez retourner un article non utilisé dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous d'abord via notre page contact pour obtenir une étiquette de retour. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Produits exclus : articles personnalisés, sous-vêtements pour chiens, accessoires consommables ouverts.